Responsible Gaming

Le jeu d'argent en ligne doit rester un divertissement. Sur brunow.bet, bruno-casino s'engage à offrir un environnement de jeu sécurisé et encadré, réservé exclusivement aux personnes majeures (18+), afin de limiter les risques financiers, sociaux et psychologiques liés aux jeux de hasard.

Cette page " Jeu responsable " a pour objectif de vous aider à adopter une approche consciente et maîtrisée de vos sessions sur bruno-casino, en vous présentant les risques, les outils de contrôle disponibles et les ressources d'aide indépendantes accessibles en France et à l'international.

Le " jeu responsable " désigne une manière de jouer où le divertissement reste prioritaire sur le gain, où le joueur conserve à tout moment la maîtrise de son temps, de son budget et de ses émotions. Il implique de fixer des limites, de connaître les signaux d'alerte d'un comportement problématique et de savoir quand demander de l'aide.

bruno-casino, opéré via le site officiel brunow.bet, met à votre disposition divers outils de prévention (limites, pauses, auto-exclusion) et une équipe d'assistance dédiée, prête à vous accompagner si vous estimez que votre pratique du jeu devient difficile à contrôler ou vous met en difficulté.

Comprendre les risques liés au jeu

Les jeux d'argent et de hasard comportent des risques de pertes financières, d'endettement, d'isolement social et de dépendance. Même si le jeu peut être perçu comme un loisir, certaines personnes sont plus vulnérables aux problèmes de contrôle des comportements. Identifier tôt les signes d'un usage problématique est essentiel pour agir avant que la situation ne se dégrade.

Signes possibles d'un début d'addiction au jeu

• Jeu plus fréquent : vous jouez plus souvent qu'avant, sur des périodes de plus en plus longues, parfois au détriment de vos loisirs, de votre sommeil ou de vos obligations familiales et professionnelles.
• Pensées persistantes : vous pensez au casino ou à vos paris lorsque vous êtes au travail, en famille ou avec des amis, et vous attendez avec impatience le moment de rejouer.
• Chasse aux pertes : vous rejouez dans le but de " vous refaire ", d'effacer vos pertes récentes, même lorsque vous savez que cela augmente vos risques de perdre davantage.
• Dépenses non prévues : vous dépassez régulièrement le budget que vous vous étiez fixé, utilisez de l'argent destiné à d'autres dépenses essentielles ou recourez à l'emprunt pour continuer à jouer.
• Mensonges et dissimulation : vous minimisez ou cachez à vos proches le temps ou l'argent consacré au jeu, vous modifiez vos relevés ou supprimez des emails de confirmation.
• Impact émotionnel : vous ressentez une forte irritabilité, de l'anxiété, de la culpabilité ou un malaise lorsque vous ne pouvez pas jouer ou après une session de jeu.

Auto-évaluation rapide de votre comportement de jeu

Ce test d'auto-évaluation ne remplace pas un diagnostic professionnel, mais peut vous aider à réfléchir à votre situation. Posez-vous honnêtement les questions suivantes :

• 1. Ai-je déjà dépensé plus d'argent pour le jeu que je ne pouvais réellement me permettre de perdre au cours des derniers mois ?
• 2. Ai-je déjà dû mentir à quelqu'un (famille, amis, collègues) au sujet de mon temps de jeu ou des montants misés ?
• 3. Ai-je déjà essayé de réduire ou d'arrêter de jouer sans y parvenir durablement ?
• 4. Le jeu a-t-il déjà provoqué des tensions, des disputes ou des difficultés financières dans mon foyer ?
• 5. Ai-je déjà joué pour échapper à des problèmes personnels, à la tristesse, à l'ennui ou à la solitude ?
• 6. Ai-je déjà utilisé un crédit, un découvert ou de l'argent emprunté pour jouer ?

Si vous répondez " oui " à plusieurs de ces questions, nous vous recommandons fortement d'utiliser les outils de limitation proposés par bruno-casino, d'envisager une pause ou une auto-exclusion, et de contacter une structure d'aide spécialisée (voir la section " Ressources d'aide " ci-dessous).

Avertissement : les informations fournies sur cette page sont de nature générale et ne remplacent ni les textes légaux applicables, ni le conseil d'un professionnel de santé ou d'un spécialiste des addictions.

Limites de jeu et outils de contrôle

bruno-casino met à votre disposition différents outils de gestion afin que vous puissiez contrôler votre activité de jeu sur brunow.bet. Vous pouvez définir des limites adaptées à votre situation et les ajuster à tout moment, sous réserve de délais de prise en compte destinés à protéger le joueur.

Paramétrage des limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

Les limites de dépôt vous aident à maîtriser le montant d'argent que vous pouvez ajouter à votre compte sur une période donnée.

1. Accéder à votre espace personnel : connectez-vous à votre compte sur brunow.bet avec vos identifiants habituels.
2. Ouvrir la rubrique " Jeu responsable " : depuis le menu de votre compte, sélectionnez la section généralement intitulée " Jeu responsable ", " Limites " ou " Paramètres de sécurité ".
3. Choisir le type de limite : sélectionnez la catégorie " Limites de dépôt " puis choisissez la période souhaitée : par jour, par semaine ou par mois.
4. Définir les montants : dans les champs prévus, indiquez le montant maximal que vous acceptez de déposer pour chaque période (par exemple : 50 € par jour, 150 € par semaine, 400 € par mois). Veillez à choisir des montants compatibles avec votre budget global et vos charges courantes.
5. Confirmer et enregistrer : validez votre choix. La plupart des diminutions de limites prennent effet immédiatement, tandis que les augmentations peuvent être soumises à un délai de réflexion obligatoire avant d'être effectives.

Une fois la limite atteinte pour la période concernée, aucune demande de dépôt supplémentaire ne pourra être acceptée jusqu'au renouvellement automatique de la période.

Limites de temps de jeu (chronomètres de session)

Pour éviter les sessions de jeu trop longues ou impulsives, bruno-casino peut proposer des limites de durée de session :

• Configuration de la durée : dans la rubrique " Jeu responsable " de votre compte, sélectionnez l'option " Limite de temps de session " ou équivalent, puis choisissez une durée maximale de connexion continue (par exemple 30, 60 ou 120 minutes).
• Notification et déconnexion : lorsque la durée que vous avez définie est atteinte, un message de notification s'affiche et la session peut être interrompue automatiquement, vous invitant à faire une pause et à vous reconnecter plus tard si vous le souhaitez.
• Révision de la limite : vous pouvez réduire cette durée à tout moment. Une augmentation peut être soumise à un délai de réflexion afin de limiter les décisions impulsives.

Pause temporaire (" Time-Out ") de 24 à 72 heures

Si vous ressentez le besoin de faire une pause courte mais immédiate dans votre activité de jeu, vous pouvez activer une option de suspension temporaire de votre compte :

1. Accéder à " Pause " ou " Time-Out " : dans votre compte, rendez-vous dans la section " Jeu responsable " puis sélectionnez l'option " Pause temporaire " ou " Time-Out ".
2. Choisir la durée : sélectionnez la durée souhaitée (par exemple 24, 48 ou 72 heures). Pendant cette période, vous ne pourrez plus vous connecter pour jouer ni effectuer de nouveaux dépôts.
3. Confirmer la demande : validez votre choix. La pause peut être appliquée immédiatement et reste en vigueur jusqu'à la fin de la période choisie.
4. Fin de la pause : à l'issue de la période, votre compte redevient accessible, sous réserve qu'aucune mesure supplémentaire (comme une auto-exclusion) n'ait été mise en place entre-temps.

Une pause temporaire constitue une mesure de prévention utile si vous ressentez une perte de contrôle ponctuelle, une fatigue importante ou un stress lié au jeu.

Auto-exclusion de bruno-casino

L'auto-exclusion est une mesure plus stricte qu'une simple pause, destinée aux joueurs qui estiment que leur pratique du jeu devient problématique ou présente un risque important pour leur situation financière, familiale ou professionnelle. Elle peut être temporaire ou permanente.

Procédure d'auto-exclusion depuis votre compte

1. Connexion et accès à la rubrique dédiée : connectez-vous à votre compte sur brunow.bet, puis accédez au menu " Jeu responsable " ou " Sécurité du compte ".
2. Choisir " Auto-exclusion " : dans cette rubrique, sélectionnez l'option " Auto-exclusion " ou " Bloquer mon compte ".
3. Sélection de la durée : choisissez la période souhaitée parmi les options proposées, par exemple :
   • Auto-exclusion temporaire (au moins 6 mois) ;
   • Auto-exclusion de plus longue durée (12 mois ou plus, selon les options disponibles) ;
   • Auto-exclusion à durée indéterminée ou définitive.
4. Confirmation de votre décision : l'interface peut vous demander de confirmer explicitement votre choix (par exemple en cochant une case et en validant). L'auto-exclusion prend effet dès validation ou dans un délai indiqué clairement à l'écran.
5. Contact possible avec l'assistance : si vous ne parvenez pas à activer l'auto-exclusion ou souhaitez être accompagné, vous pouvez contacter le service d'assistance de bruno-casino (voir la section " Contact et retour d'expérience ") pour demander la mise en place de cette mesure.

Conséquences de l'auto-exclusion

• Accès au compte : pendant la période d'auto-exclusion, vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte bruno-casino, ni jouer, ni effectuer de dépôts.
• Offres commerciales : bruno-casino s'efforce de suspendre l'envoi de communications promotionnelles liées au jeu pendant la période d'auto-exclusion, dans la mesure techniquement possible.
• Solde et retraits : le solde disponible sur votre compte reste généralement votre propriété. Vous pouvez, conformément aux conditions générales applicables, demander le retrait d'un éventuel solde en contactant le service client, même si votre compte est auto-exclu pour le jeu. Aucun remboursement rétroactif des mises ou pertes antérieures n'est prévu, sauf dispositions spécifiques des conditions générales ou erreur technique avérée.
• Annulation de l'auto-exclusion : pour les auto-exclusions à durée déterminée, le compte reste bloqué jusqu'au terme de la période. Une demande de réduction de durée n'est généralement pas acceptée, afin de garantir l'efficacité de la mesure.

En complément des outils internes à bruno-casino, les joueurs situés en France peuvent également demander une interdiction volontaire de jeux auprès des autorités compétentes (voir ci-dessous la section sur les dispositifs externes d'auto-exclusion).

Ressources d'aide et d'accompagnement

Si vous pensez que votre pratique du jeu devient problématique, il est vivement recommandé de contacter des structures d'aide spécialisées et indépendantes. Ces organismes offrent un soutien confidentiel, souvent gratuit, assuré par des professionnels formés aux problématiques de jeu excessif et d'addiction.

Ressources locales pour la France (FR)

• Joueurs Info Service - Service national d'écoute et d'information sur le jeu excessif :
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, coût d'un appel local depuis la France).
  • Horaires : généralement 7 jours sur 7, de 8h à 2h (informations susceptibles d'évoluer, se référer au site officiel pour connaître les horaires exacts).
  • Site web : joueurs-info-service.fr (informations, tchat en ligne, forums).
  • Langue : français.
• SOS Joueurs - Association d'aide aux joueurs en difficulté :
  • Téléphone : 09 69 39 55 12 (appel non surtaxé, depuis la France).
  • Site web : sos-joueurs.org (informations, accompagnement, conseils pour les proches).
  • Langue : français.
• Professionnels de santé locaux - Médecins généralistes, psychiatres, psychologues spécialisés en addictologie, centres de soins, d'accompagnement et de prévention en addictologie (CSAPA) peuvent proposer un accompagnement personnalisé.

Ces services sont indépendants de bruno-casino. Les échanges sont confidentiels et ne sont pas communiqués à l'opérateur.

Organisations internationales de soutien

Outre les ressources françaises, des organisations internationales de référence peuvent offrir un soutien complémentaire, notamment en ligne :

Ces services complètent, sans les remplacer, les dispositifs nationaux d'aide français.

Schémas d'auto-exclusion par pays

• France - Interdiction volontaire de jeux : possibilité pour les joueurs de demander une interdiction volontaire de jeux, applicable dans les casinos physiques, les salles de jeux et certains sites agréés par les autorités françaises. Cette interdiction est généralement valable plusieurs années et nécessite une démarche personnelle auprès de l'autorité compétente. Renseignez-vous sur les modalités exactes auprès des services officiels français.
• Royaume-Uni - GamStop : service gratuit d'auto-exclusion couvrant l'ensemble des opérateurs en ligne participants au Royaume-Uni. Une inscription sur GamStop empêche l'ouverture de nouveaux comptes et l'utilisation de comptes existants auprès des opérateurs enregistrés pendant la durée choisie.
• Espagne - RGIAJ : Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) permet aux résidents espagnols de s'inscrire pour empêcher l'accès aux plateformes de jeux autorisées en Espagne.

Si vous résidez hors de France, nous vous invitons à vous renseigner sur les dispositifs officiels d'auto-exclusion disponibles dans votre pays de résidence et à les combiner, le cas échéant, avec les outils proposés par bruno-casino.

Applications de blocage et filtres techniques

• Gamban : logiciel payant de blocage de sites et applications de jeux d'argent et de hasard, installable sur plusieurs appareils (ordinateur, smartphone, tablette).
• BetBlocker : application gratuite permettant de restreindre l'accès à des sites de jeux en ligne sur les appareils sur lesquels elle est installée.
• Contrôle parental et filtres réseau : utilisation des outils de contrôle parental, des filtres de routeur ou des listes noires de domaines pour limiter techniquement l'accès aux sites de jeux sur certains appareils, notamment ceux des mineurs.

Ces outils ne se substituent pas à une démarche personnelle ou thérapeutique, mais constituent un complément utile aux mesures de jeu responsable mises en place sur brunow.bet.

Confidentialité : sauf mention contraire, les organismes cités ci-dessus offrent un accompagnement confidentiel. bruno-casino n'a pas accès aux informations que vous partagez avec ces services externes.

Aide pour les proches

Le jeu problématique n'affecte pas uniquement le joueur : il peut avoir des conséquences importantes sur les membres de la famille, les partenaires et l'entourage. Si vous êtes inquiet pour un proche qui joue sur bruno-casino ou sur d'autres plateformes, il est important de vous protéger et de solliciter de l'aide.

Comment aborder le sujet avec une personne en difficulté

• Choisir le bon moment : privilégiez un moment calme, sans conflit ni tension immédiate, où la personne n'est pas en train de jouer ou sous le coup d'une perte importante.
• Utiliser un langage non accusateur : parlez de vos inquiétudes en utilisant le " je " (par exemple : " Je suis inquiet pour toi ", " Je me sens concerné par ta situation "), plutôt que des reproches ou des jugements.
• Se concentrer sur les faits : évoquez des exemples concrets (factures impayées, manque de sommeil, changement d'humeur) plutôt que de porter un jugement global sur la personne.
• Encourager, sans forcer : proposez de chercher de l'aide ensemble (contacts d'associations, de professionnels de santé) mais respectez le rythme de la personne, tout en protégeant vos propres intérêts et ceux de votre foyer.

Ressources pour les familles et l'entourage

• Groupes de soutien et forums : certains sites, comme Joueurs Info Service ou des associations spécialisées, proposent des forums, tchats et groupes de parole, y compris pour les proches de joueurs en difficulté.
• Groupes de type Gam-Anon : dans certains pays, des groupes d'entraide basés sur le modèle des Alcooliques Anonymes existent pour les proches de joueurs (information disponible via gamblersanonymous.org ou services locaux).
• Consultations familiales : des psychologues, médecins ou centres d'addictologie peuvent proposer des consultations pour les familles touchées par le jeu excessif d'un proche.

Étapes recommandées pour les proches

1. Protéger votre situation financière : surveillez vos comptes communs, adaptez vos autorisations de prélèvements et, si nécessaire, demandez conseil à un professionnel (banquier, conseiller social).
2. Ne pas se substituer à la personne : éviter de rembourser systématiquement les dettes de jeu, ce qui peut, malgré les bonnes intentions, entretenir le problème.
3. Consulter un professionnel : n'hésitez pas à contacter une ligne d'écoute (comme Joueurs Info Service) ou un psychologue pour vous-même, afin de bénéficier d'un soutien et de conseils adaptés.
4. Envisager un accompagnement commun : si la personne en difficulté accepte, proposez des démarches communes (consultation chez un spécialiste, groupe de parole), afin de renforcer la motivation au changement.

Engagement de bruno-casino en matière de jeu responsable

bruno-casino, opéré via brunow.bet, met en œuvre des procédures internes visant à détecter et limiter les comportements de jeu à risque, dans le respect de la réglementation applicable et de la protection des données personnelles des joueurs.

Contrôles et analyses internes des comportements

• Surveillance des activités anormales : bruno-casino peut utiliser des outils de suivi pour détecter certains schémas de jeu à risque, tels que des dépôts répétitifs sur une courte période, des augmentations brusques des mises ou des sessions extrêmement longues.
• Messages d'avertissement : lorsque des comportements potentiellement problématiques sont détectés, des messages d'information ou d'avertissement peuvent être affichés, invitant le joueur à revoir ses limites, à faire une pause ou à utiliser les outils de jeu responsable disponibles.
• Contrôles d'identité et d'âge : bruno-casino peut effectuer des vérifications d'identité et de majorité (18+) afin d'empêcher l'accès des mineurs et de renforcer la sécurité des comptes.
• Limitation proactive : dans certains cas, l'opérateur peut décider de réduire certaines limites, de restreindre l'accès à certaines offres ou de suggérer une suspension temporaire, si le comportement observé le justifie.

Conditions d'intervention proactive de l'assistance

Dans certaines situations, lorsque des signaux significatifs de risque sont identifiés, le service d'assistance de bruno-casino peut prendre l'initiative de contacter le joueur, dans le respect de la confidentialité et de la réglementation :

• Multiples dépôts inhabituels : séries de dépôts importants sur une période courte, non cohérents avec l'historique habituel du joueur.
• Sessions prolongées sans pause : comportement de jeu intensif, sans déconnexion, pouvant témoigner d'une perte de contrôle.
• Demandes fréquentes de modification de limites : nombreuses tentatives d'augmentation des limites de dépôt ou de mise dans un intervalle réduit.

Dans ce cadre, l'assistance peut :

• fournir des informations sur les outils de jeu responsable (limites, pauses, auto-exclusion) ;
• proposer volontairement une baisse de limites ou une pause ;
• orienter le joueur vers des ressources d'aide externes indépendantes.

bruno-casino n'apporte pas de diagnostic médical ni de conseil thérapeutique, mais peut encourager et faciliter le recours à une aide professionnelle adaptée.

Mises à jour de cette page

Les règles, les outils et les références en matière de jeu responsable peuvent évoluer, notamment en raison de changements réglementaires, techniques ou organisationnels. bruno-casino mettra à jour cette page " Jeu responsable " pour refléter ces évolutions.

Comment serez-vous informé des changements

• Notification sur le site : en cas de modification substantielle de cette page ou de l'introduction de nouveaux outils de protection, une notification peut apparaître sous forme de bannière ou de message dans votre espace personnel sur brunow.bet.
• Communication par e-mail : lorsque cela est approprié, bruno-casino peut vous informer par e-mail des changements importants concernant les politiques de jeu responsable ou les conditions d'utilisation.
• Consultation régulière recommandée : il vous est recommandé de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Date de dernière mise à jour : 6 novembre 2025.

Contact et retour d'expérience

Si vous avez des questions concernant le jeu responsable, si vous souhaitez obtenir de l'aide pour configurer vos limites ou demander une auto-exclusion, ou si vous estimez que votre comportement de jeu devient difficile à contrôler, vous pouvez contacter l'équipe dédiée de bruno-casino.

Coordonnées du service Jeu responsable

• E-mail : [email protected] (adresse dédiée aux questions de jeu responsable et aux demandes de soutien).
• Téléphone : +33 (0)1 86 65 00 00 (numéro indicatif, susceptibles d'être mis à jour ; consultez le site brunow.bet pour les coordonnées en vigueur et les horaires de disponibilité).
• Site officiel : https://brunow.bet

Les communications adressées à ce service sont traitées de manière confidentielle, dans le respect de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Formulaire de demande d'aide et d'auto-contrôle

Vous pouvez également utiliser le formulaire ci-dessous (ou l'équivalent mis à disposition dans votre espace personnel sur brunow.bet) pour formuler une demande :

Votre e-mail de connexion :


Type de demande :
Demande d'information sur le jeu responsable Aide pour fixer ou modifier des limites Demande de pause temporaire (Time-Out) Demande d'auto-exclusion Demande de soutien ou d'orientation vers des organismes d'aide Autre demande liée au jeu responsable

Votre message :


Je confirme que ma demande concerne des questions de jeu responsable et j'accepte que les informations fournies soient utilisées pour traiter ma demande, conformément à la politique de confidentialité applicable.

Envoyer la demande

Important : en cas de détresse psychologique, de pensées suicidaires ou de danger immédiat, contactez sans délai les services d'urgence locaux ou une ligne d'écoute spécialisée. Le service de bruno-casino ne peut pas se substituer aux services d'urgence médicale ou psychiatrique.